El Asistente Virtual se desarrolla a través de Soluciones de Inteligencia Artificial Generativa, a partir del uso de un LLM (Large Languaje Model), que proporciona toda la base de análisis y entendimiento de las reclamaciones, y que se complementa con diferentes Agentes Autónomos. Estos permiten tareas como, por ejemplo, la traducción entre los diferentes idiomas y nutrir la respuesta al usuario con información propia de la Aerolínea, como pueden ser sus políticas de atención al viajero, políticas de reclamaciones, histórico de consultas, modelos de respuesta, etc. 

Este proyecto se integra con el propio Teams del grupo empresarial, donde el operador introduce la reclamación recibida y el Asistente Virtual ofrece la respuesta más apropiada. El plazo de desarrollo de este proyecto fue de 6 meses y ha permitido a la empresa una considerable reducción de sus tiempos de respuesta, consiguiendo un proceso más eficaz y eficiente, y haciendo que el servicio sea más competitivo y rentable. Lo que implica que el Retorno de la Inversión estuviese más que asegurado desde el inicio del proyecto. 

Además, este proyecto es 100% replicable, con una menor inversión, para el resto de las empresas a las que el Grupo Empresarial brinda servicios de características similares.